loog
Zwroty i Reklamacje — sklep.mistrzownia.eu
Zwroty i Reklamacje

Coś nie pasuje?
Pomożemy to naprawić.

Masz 14 dni na zwrot bez żadnych pytań. Poniżej znajdziesz wszystko krok po kroku — prosto i bez prawniczego żargonu.

14 dni na zwrot
Rozpatrujemy reklamacje w 14 dni
Zwrot kosztu wysyłki przy reklamacji
14 dni
Czas na zwrot towaru
14 dni
Zwrot pieniędzy po otrzymaniu paczki

Jak zwrócić towar? — 4 proste kroki

1

Wyślij nam e-mail z informacją o zwrocie

Napisz do nas przed wysyłką paczki. Podaj numer zamówienia i które produkty chcesz zwrócić. Nie musisz tłumaczyć dlaczego — masz do tego pełne prawo w ciągu 14 dni od odbioru.

📧 contact@mistrzownia.eu — temat: „Zwrot – zamówienie #XXXXX"
2

Wypełnij formularz zwrotu (opcjonalnie)

Możesz dołączyć formularz odstąpienia od umowy do paczki. Nie jest obowiązkowy — wystarczy e-mail albo zwykła kartka z numerem zamówienia i dopiskiem „odstępuję od umowy".

📄 Formularz dostępny w Regulaminie sklepu — Załącznik nr 1
3

Zapakuj i wyślij towar na nasz adres

Zapakuj towar w oryginalne opakowanie jeśli masz. Masz 14 dni od wysłania e-maila na nadanie przesyłki. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Adres zwrotów
Sklep Mistrzownia

ul. Migdałowa 10-34, 02-796 Warszawa
Dopisek: „Zwrot – odstąpienie od umowy"

4

Odbierz zwrot pieniędzy na konto

Po otrzymaniu paczki zwracamy pełną kwotę zamówienia + koszt najtańszej opcji wysyłki. Przelew w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.

💳 Zwrot tą samą metodą, którą płaciłeś/aś (BLIK, przelew, karta).

Co można, a czego nie można zwrócić?

Można zwrócić

  • Sprzęt hokejowy nieużywany (kije, łyżwy, ochraniacze)
  • Odzież i akcesoria — nienoszone, z metkami
  • Produkty w oryginalnym opakowaniu
  • Towary niezgodne z opisem lub uszkodzone przy dostawie
  • Produkty z wadą fabryczną (reklamacja)

Nie podlega zwrotowi

  • Produkty używane lub noszące ślady użytkowania
  • Sprzęt ochronny po kontakcie z ciałem (kwestia higieniczna)
  • Produkty personalizowane lub na zamówienie
  • Obozy i rezerwacje turnusów (usługi — patrz niżej)
  • Produkty z usuniętymi metkami lub uszkodzonym opakowaniem

Masz wątpliwości? Napisz zanim wyślesz paczkę — odpowiemy w ciągu 24 godzin.

Reklamacja — towar z wadą

Jeśli dostałeś/aś produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem — masz pełne prawo do reklamacji. Zgłoś ją jak najszybciej, a my zajmiemy się resztą.

1

Zgłoś wadę e-mailem

Opisz problem, dołącz zdjęcia wady i podaj numer zamówienia — to przyspiesza cały proces. Możesz skorzystać z formularza reklamacji z Regulaminu.

📧 contact@mistrzownia.eu — temat: „Reklamacja – zamówienie #XXXXX"
2

Wyślij produkt jeśli konieczne

Zazwyczaj wystarczą zdjęcia. Jeśli jednak będziemy potrzebować towaru do oceny — poprosimy Cię o odesłanie. Koszt przesyłki przy uznanej reklamacji pokrywamy my.

Adres reklamacji
Sklep Mistrzownia

ul. Migdałowa 10-34, 02-796 Warszawa
Dopisek: „Reklamacja"

3

Odpowiedź w ciągu 14 dni

Mamy 14 dni na odpowiedź. Możesz żądać: naprawy, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

Rezygnacja z obozu sportowego

Obozy to usługi z konkretnym terminem — zasady rezygnacji różnią się od zwrotu towaru. Im wcześniej nas poinformujesz, tym więcej odzyskasz.

Kiedy rezygnujesz Zwrot opłaty Status
30+ dni przed startem Pełny zwrot — 100% Pełny zwrot
15–29 dni przed startem Zwrot połowy — 50% Połowa zwrotu
Poniżej 14 dni Brak zwrotu (chyba że wskażesz inną osobę na miejsce) Brak zwrotu
Odwołanie przez organizatora Pełny zwrot 100% lub przeniesienie na inny termin Pełny zwrot

Rezygnację zgłoś na: contact@mistrzownia.eu — podaj imię uczestnika i termin obozu.

Najczęstsze pytania

Nie — jako konsument masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni bez żadnego uzasadnienia. Wystarczy e-mail lub list z informacją o odstąpieniu od umowy.
Maksymalnie 14 dni od otrzymania przez nas paczki lub potwierdzenia jej nadania. W praktyce staramy się robić to szybciej — zazwyczaj 3–5 dni roboczych. Pieniądze wracają tą samą metodą, którą płaciłeś/aś.
Przy standardowym zwrocie (odstąpienie od umowy) — koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Przy reklamacji uznanej przez nas — koszt przesyłki pokrywamy my.
Nie. Ze względów higienicznych sprzęt bezpośrednio kontaktujący się z ciałem po użyciu nie podlega zwrotowi. Łyżwy nieużywane, w oryginalnym opakowaniu — jak najbardziej można zwrócić.
Napisz do nas — zorganizujemy wymianę. Jeśli rozmiar był niezgodny z opisem produktu na stronie, pokrywamy koszt przesyłki w obie strony. Jeśli to pomyłka przy zamówieniu, koszt wysyłki zwrotnej leży po Twojej stronie.
Tak — prawo do zwrotu przysługuje niezależnie od tego, czy masz konto w sklepie. Wystarczy numer zamówienia z e-maila potwierdzającego zakup.

Masz pytanie? Pomożemy.

Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze.

contact@mistrzownia.eu 881 099 202
Niniejsza strona ma charakter informacyjny. Pełne, wiążące zasady zwrotów i reklamacji zawiera Regulamin sklepu sklep.mistrzownia.eu (§8 i §9). Sprzedawca: UKS Arsenał Warszawa, ul. Radomska 22 lok. 15, 02-323 Warszawa, NIP: 7011229282.